POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
CENTRO DE DESARROLLO DE MEDICINA INDÍGENA ABUELO JUAN COB
Última actualización: 17 de junio del 2026
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar aclaraciones, devoluciones o reembolsos respecto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN REEMBOLSO
Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
El producto llegó dañado debido a humedad, moho o deterioro comprobable durante el transporte.
Exista un error atribuible al negocio en la preparación o envío del pedido.
PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes deberán realizarse mediante WhatsApp al número:
9993676871
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser atendidas.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
Para analizar una solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción detallada del problema presentado.
La falta de alguno de estos elementos podrá impedir la evaluación de la solicitud.
PRODUCTOS ABIERTOS
En casos donde el producto presente daños visibles, humedad, moho o deterioro comprobable, podrá aceptarse la devolución aun cuando el empaque haya sido abierto para verificar la condición del producto.
Cada caso será evaluado individualmente.
PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
Una vez recibida la información requerida, el negocio revisará la solicitud y notificará al cliente el resultado de la evaluación.
La aceptación o rechazo del reembolso se comunicará mediante los medios de contacto proporcionados por el cliente.
REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando proceda el reembolso, el monto correspondiente será devuelto mediante transferencia bancaria.
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de hasta treinta (30) días naturales contados a partir de la aprobación de la solicitud.
COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un error del negocio o de un producto recibido en malas condiciones, los costos relacionados con la devolución serán cubiertos por el CENTRO DE DESARROLLO DE MEDICINA INDÍGENA ABUELO JUAN COB.
DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
El negocio no será responsable por pérdidas, retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
AUSENCIA DEL CLIENTE DURANTE LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido o atender las indicaciones de la empresa de mensajería.
El negocio no será responsable por devoluciones, retrasos o incidencias derivadas de la ausencia del destinatario durante la entrega.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes podrán comunicarse al:
WhatsApp: 9993676871
Correo electrónico: clínica.abuelojuancob@gmail.com
